| Hai Long Travel > Hỏi đáp |
 |
|
This page provides
answers to the most frequently asked questions. Please scroll through
the list to find the information you need |
|
 |
FAQ: TOUR AND TRAVEL |
|
|
|
|
| Q. Tôi muốn đăng ký du lịch cho gia đình hay nhóm bạn tôi thì phải đăng ký và có kế hoạch trước bao nhiêu lâu? |
| A. Thông thường đối với các tour hàng ngày của chúng tôi, thông báo và mua vé trước 2 ngày là được. Chúng tôi tổ chức HÀNG NGÀY. Đối với các tour nước ngoài (Đông Nam Á) thời gian mua vé trước thông thường là một tuần |
|
|
| Q. Trong trường hợp thất lạc hành lý ở sân bay thì du lịch Hải Long có thể giúp tìm lại không ? |
| A. Du lịch hải Long đã ký hợp đồng với tất cả các sân bay có trong chương trình du lịch nên khi quí khách bị thất lạc hành lý, xin vui lòng báo ngay với chúng tôi. Khi có thông tin mới nhất về hành lý thất lạc,du lịch hải Long sẽ báo lại ngay với quí khách. Tất cả vì sự an tâm và an toàn của quí khách mà chúng tôi đảm bảo các điều kiện tốt nhất cho quí khách. |
|
|
| Q. Tôi đã đăng ký một tour du lịch ở công ty du lịch hải Long. Nhưng đến ngày xuất hành thì tôi đột xuất bận công tác. Vậy tôi có thể huỷ bỏ chuyến đi và nhận lại chi phí không ? |
| A. Nếu bạn báo trước chuyến đi 3 ngày thì bạn sẽ được hoàn lại 70% tổng số tiền mà bạn đã đăng ký cho chuyến đi. Trong trường hợp đặc biệt (thời tiết xấu, máy bay không thể cất cánh...) chúng tôi có thể xem xét và hoàn lại toàn bộ số tiền. |
|
|
| Q. Tôi muốn đăng ký du lịch nước ngoài. Vậy tôi có cần làm hộ chiếu và visa không và đăng ký ở đâu ? |
| A. Nếu bạn đăng ký du lịch ở các nước Đông Nam Á thì không cần phải làm visa, chỉ cần xin cấp passport mà thôi. Và hiện nay Du Lịch Hải Long có hỗ trợ sẵn dịch vụ này, nghĩa là chúng tôi sẽ giúp bạn đăng ký tất cả các giấy tờ cần thiết cho chuyến đi. |
|
|
| Q. Đối tượng, độ tuổi được bảo hiểm khi tham gia các chuyến du lịch trong nước? |
| A. Tất cả những người ở mọi lứa tuổi đi tham quan, nghỉ mát, tắm biển, leo núi…hoặc nghỉ tại khách sạn, nhà khách trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam đều có thể là đối tượng được bảo hiểm. |
|
|
| Q. Những trường hợp nào xảy ra được bảo hiểm? Ốm đau, bệnh tật trong thời gian du lịch có được bảo hiểm hay không? |
| A. Các trường hợp rủi ro sau đây được bảo hiểm: Chết, thương tật thân thể do tai nạn. Chết do ốm đau, bệnh tật bất ngờ trong thời hạn bảo hiểm. Chết hoặc thương tật thân thể do Người được bảo hiểm có hành động cứu người, cứu tài sản của nhà nước, của nhân dân và tham gia chống các hành động phạm pháp |
|
|
| Q. Những trường hợp nào không được bảo hiểm? |
| A. Các trường hợp không thuộc trách nhiệm bảo hiểm đối với rủi ro xảy ra do những nguyên nhân trực tiếp sau đây: Người được bảo hiểm cố ý vi phạm: pháp luật, nội quy, quy định của cơ quan du lịch, của chính quyền địa phương nơi du lịch. Hành động cố ý của Người được bảo hiểm hoặc người thừa kế hợp pháp (là người được chỉ định nhận tiền bảo hiểm theo giấy chứng nhận bảo hiểm hoặc di chúc hay theo pháp luật). Người được bảo hiểm bị ảnh hưởng của rượu, bia, ma túy hay các chất kích thích tương tự khác. Điều trị hoặc sử dụng thuốc không theo chỉ dẫn của Y, Bác sĩ điều trị. Chiến tranh. |
|
|
| Q. Qui định về bảo hiểm hành lý trong chuyến du lịch? |
| A. Hiện tại chưa có bảo hiểm hành lý cho các chuyến du lịch trong nước |
|
|
| Q. INDOCHINA (Vietnam, Laos, Cambodia ,Thailand ,Myanmar and China) is safe countrys for travellers? |
| A. Yes, wars were over for many years, we are living in a very peaceful country where you can find smiles always on our people's faces. indochina is listed as the world safest destinations. No earthquake, no terrorism, no volcano eruption. |
|
|
| Q. Should I use US dollars or change to local currency? |
| A. Using local during your stay in Vietnam,Laos,Cambodia,Thailand,Myanmar and China is highly recommended. You should ask money changers to give you both small and big bills. Please remember, do not change too much. You will find difficulty in changing it back to US dollars after the tour finishes. |
|
|
| Q. What does accommodation like in tours you provided? |
| A. We committed to bring you the best quality for accommodation you will stay though it's budget or luxury class. There are hundreds of hotels,Guest houses,lodgings and resorts, but we will select the best ones. This is a exclusive difference between us and other travel agents. |
|
|
| Q. Can I join in your shared tours? |
| A. Yes, we not only focus on tours for independent travellers .(small groups or big groups) |
|
|
| Q. How much for tour deposit you need? |
| A. Normally we require 50 % for each client. After we get it. we will finalize your booking and send you our firm confirmation. |
|
|
| Q. Are there any extra cost, hidden fee included in the fares?What about tipping? |
| A. We ensure with you that there are no HIDDEN COSTS, EXTRA FEES. We tell you 1 $, just paying us 1 $...No more.if you are satisfied with your guides,driver & tour leader then a small gratuity is an appropriate way in which to show appreciation,but an amount of around US$ 4 per day should be budgeted for your guides and drivers.Tipping of porters would be extra. |
|
|
| Q. Who is our tour guide. |
| A. Positive feedback from our clients validates our policy of employing local people as guide. Our guides are open-minded, qualified and enthusiastic young people who can accommodate your travel needs and provide you - the traveler, with first-hand knowledge of local history and culture. They are also curious about foreign culture and are keen to engage in cultural exchange with visitors. They are there to make your trip a success. |
|
|
| Q. Can I customize my own itinerary? |
| A. Our website is just the starting point. If the specified trips are not suitable, or you don't want to follow the same itinerary, we would be happy to come up with a program to suit your travel interests. This service is available to any individual, family or group. We regularly organize tailor-made holidays for families, groups of friends, schools, clubs, societies, associations and special interest groups. We're happy to be of any assistance in planning and making your trip as you've ever wanted it to be! |
|
|
FAQ: HOTEL AND ACCOMMODATION
BOOKING |
|
|
|
|
| Q. What is the time for hotel check-in and check-out |
A. Exactly at 12.00 o'clock is the time for check-in and check-out but it depends on the hotels' policies that allow you to request early check-in or late check-out.
- Early check-in: From 5.00 AM to 12.00 (75 to 100% room rates charges)
- Late check-out: After 12.00 o'clock |
|
|
| Q. When we do check-in at hotel, should we pay to hotel? |
| A. Absolutely no. If you book with us (as a travel agent who receives special discounted rates) and you will be responsible for settling booking payment through us before or after your arrival (depending on our decision). Our rates offer you as low as 70% against the hotel pubic rates. |
|
|
| Q. Will we have to pay more charges from hotel |
| A. The rates we offer you cover the service and government taxes (~15 USD). The rates exclude your personal daily expenses at hotel (laundry, meals, drinks). Daily breakfast is also included in the rates. |
|
|
| Q. Can we change the booking from the hotel I have booked to another? |
| A. Yes, you can change to hotel you are interested but always 10 days in advance and the reservation is only effective until we issue you a new hotel voucher |
|
|
| Q. When will we get the hotel voucher? |
| A. After we confirm with you about our reservation with the hotel and after you settle payment to us by credit card or cash deposit. When we get your payment, we will issue the hotel voucher for check-in. |
|
|
| Q. Information on our card is secure when we send you? |
| A. Surely it is definitely secure because all information will be confidentially kept by our Account Manager. We will not debit your card without your presence. We just keep it for holing your reservation. |
|
|
